Politique de remboursement

Chez DARKET, nous souhaitons que chaque commande corresponde aux attentes de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner dans les meilleurs délais.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans les 2 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être accepté, l'article doit :

  • être dans son état d'origine ;
  • ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
  • être retourné avec ses accessoires, emballages et étiquettes lorsqu'ils sont présents ;
  • correspondre à l'article indiqué sur la commande.

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature.

2. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez :

  • un article endommagé ;
  • un article présentant un défaut ;
  • un article différent de celui commandé ;
  • un article incomplet ;

nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander :

  • le numéro de commande ;
  • des photos ou vidéos du produit ;
  • une description du problème ;
  • toute information permettant d'identifier l'article.

Après vérification, DARKET pourra proposer, selon la situation :

→ un remplacement de l'article ;
→ une réparation lorsque cela est pertinent ;
→ un avoir ;
→ ou un remboursement.

3. Changement d'avis

Si vous changez simplement d'avis après avoir reçu votre commande, le retour peut être accepté lorsque le produit est éligible au retour et qu'il respecte les conditions prévues dans cette politique.

Les frais de retour liés à un changement d'avis peuvent être à la charge du client.

En revanche, lorsque le retour résulte d'une erreur de DARKET ou d'un produit défectueux ou non conforme, DARKET prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits peuvent ne pas être repris après ouverture ou utilisation.

Cela peut notamment concerner, selon le produit :

  • les produits d'hygiène ou de soin ouverts ;
  • les produits personnalisés ;
  • certains produits consommables ;
  • les articles ouverts dont le retour compromettrait leur revente ;
  • les produits présentant des signes d'utilisation ou de détérioration imputables au client.

Les conditions particulières applicables à un produit seront indiquées sur sa fiche lorsque nécessaire.

5. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

Étape 1 : contactez notre service client via WhatsApp ou par email.

Étape 2 : indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Étape 3 : envoyez les photos ou informations demandées lorsque nécessaire.

Étape 4 : notre équipe examine votre demande et vous indique la procédure à suivre.

Important : veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions de DARKET.

6. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué après validation du retour et/ou vérification du problème signalé.

Le remboursement peut être effectué, selon le moyen de paiement utilisé et les possibilités disponibles, par :

  • Wave
  • Orange Money
  • virement bancaire
  • ou tout autre moyen de paiement proposé par DARKET.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement utilisé.

Les éventuels frais de livraison ou de retour sont traités conformément aux conditions applicables à la demande de remboursement.

7. Commandes refusées ou annulées avant livraison

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour pourra alors s'appliquer.

8. Livraison refusée

Le refus d'une commande au moment de la livraison ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement.

Si vous souhaitez refuser une commande, nous vous recommandons de contacter DARKET avant la livraison afin que notre équipe puisse vous indiquer la procédure appropriée.

9. Responsabilité des vendeurs

Lorsque DARKET agit comme marketplace et qu'un produit est vendu par un vendeur partenaire, certaines demandes peuvent nécessiter l'intervention du vendeur concerné.

DARKET assure néanmoins le suivi de la demande afin de faciliter la résolution du problème entre le client et le vendeur.

Les obligations applicables aux vendeurs partenaires sont définies dans les conditions contractuelles qui les lient à DARKET.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

DARKET
📧 loumbalevy6@gmail.com
📱 772290066
📍 Dakar, Sénégal

Numéro de commande : veuillez toujours le communiquer lorsque vous nous contactez concernant un retour ou un remboursement.